Politique de remboursement
Retours sous 30 jours pour les articles inutilisés admissibles
Que vous ayez commandé un coffret découverte ou un parfum individuel, vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception : inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.
Veuillez vérifier votre sélection avant d’utiliser vos vaporisateurs. Les articles doivent demeurer inutilisés pour être admissibles à cette politique de retour sous 30 jours. Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, consultez les instructions distinctes ci-dessous.
Comment demander un retour
- Écrivez-nous à hello@elixirdiuomo.com pour demander votre retour.
- Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où expédier votre colis.
- Suivez ces instructions pour nous retourner votre article. Veuillez nous contacter avant d’envoyer un retour afin que nous puissions vous fournir les bonnes instructions.
Pour toute question concernant un retour, écrivez à hello@elixirdiuomo.com.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à son arrivée. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement à hello@elixirdiuomo.com en joignant une preuve ou une photo. Nous examinerons le problème et trouverons une solution.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez. Une fois votre retour accepté, effectuez un achat distinct pour le nouvel article.
Union européenne : délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, écrivez à hello@elixirdiuomo.com en indiquant les détails de votre commande et en déclarant clairement votre souhait de l’annuler. Ce droit légal est distinct de notre politique volontaire de 30 jours; les conditions relatives aux articles inutilisés ci-dessus ne limitent pas les droits prévus par la loi. Des exceptions légales peuvent s’appliquer.
En cas d’annulation au titre de ce droit, nous remboursons les paiements dus dans les 14 jours suivant la réception de votre avis. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Remboursements au titre de notre politique de 30 jours
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez contacter hello@elixirdiuomo.com.
Notre politique de retour volontaire ne limite pas vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses, endommagées ou décrites de façon inexacte.