Política de reembolso
Devoluciones en 30 días para artículos sin usar que cumplan los requisitos
Tanto si has pedido un kit de descubrimiento como un perfume individual, dispones de 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
Para cumplir los requisitos, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás un comprobante de compra.
Revisa tu selección antes de utilizar los atomizadores. Los artículos deben permanecer sin usar para acogerse a esta política de devolución de 30 días. Si algo llega dañado, defectuoso o incorrecto, consulta las indicaciones específicas que figuran a continuación.
Cómo solicitar una devolución
- Contáctanos en hello@elixirdiuomo.com para solicitar tu devolución.
- Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
- Sigue esas instrucciones para devolver el artículo. Contacta con nosotros antes de enviar una devolución para que podamos facilitarte las instrucciones correctas.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, escribe a hello@elixirdiuomo.com.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando llegue. Si un artículo está defectuoso o dañado, o recibes un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente en hello@elixirdiuomo.com con un comprobante o una foto. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no se pueden devolver.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otro artículo es devolver el que tienes. Una vez aceptada la devolución, realiza una compra por separado del nuevo artículo.
Unión Europea: plazo de desistimiento de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, escribe a hello@elixirdiuomo.com con los datos de tu pedido y una declaración clara de que deseas cancelar. Este derecho legal es independiente de nuestra política voluntaria de 30 días; las condiciones anteriores relativas a los artículos sin usar no restringen los derechos que reconoce la ley. Pueden aplicarse excepciones legales.
En caso de cancelación al amparo de este derecho, reembolsaremos los pagos debidos en un plazo de 14 días desde que recibamos tu aviso. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.
Reembolsos según nuestra política de 30 días
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede necesitar más tiempo para procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contacta con hello@elixirdiuomo.com.
Nuestra política voluntaria de devolución no limita tus derechos legales respecto a productos defectuosos, dañados o descritos incorrectamente.