Política de reembolso
Devoluções em até 30 dias para itens elegíveis sem uso
Seja um kit de descoberta ou uma fragrância individual, você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do comprovante de compra.
Confira sua escolha antes de usar os sprays. Os itens devem permanecer sem uso para serem elegíveis a esta política de devolução de 30 dias. Se algo chegar danificado, com defeito ou incorreto, consulte as orientações específicas abaixo.
Como solicitar uma devolução
- Entre em contato pelo e-mail hello@elixirdiuomo.com para solicitar sua devolução.
- Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução e instruções sobre como e para onde enviar o pacote.
- Siga essas instruções para devolver o item. Entre em contato conosco antes de enviar uma devolução para que possamos fornecer as instruções corretas.
Para dúvidas sobre devoluções, envie um e-mail para hello@elixirdiuomo.com.
Itens danificados, com defeito ou incorretos
Confira seu pedido assim que ele chegar. Se um item estiver com defeito ou danificado, ou se você receber o item errado, entre em contato imediatamente pelo e-mail hello@elixirdiuomo.com com um comprovante ou uma foto. Avaliaremos o problema e encontraremos uma solução.
Vales-presente
Vales-presente não podem ser devolvidos.
Trocas
A maneira mais rápida de obter um item diferente é devolver o item que você recebeu. Assim que sua devolução for aceita, faça uma nova compra separada do item desejado.
União Europeia: prazo de arrependimento de 14 dias
Independentemente do disposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, envie um e-mail para hello@elixirdiuomo.com com os dados do pedido e uma declaração clara de que deseja cancelar. Esse direito legal é independente de nossa política voluntária de 30 dias; as condições de itens sem uso descritas acima não restringem os direitos previstos em lei. Podem ser aplicáveis exceções legais.
Em caso de cancelamento com base nesse direito, reembolsamos os valores devidos em até 14 dias após o recebimento de sua comunicação. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou a comprovação de que você os enviou de volta, o que ocorrer primeiro.
Reembolsos conforme nossa política de 30 dias
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
Seu banco ou administradora de cartão de crédito pode precisar de mais tempo para processar e registrar o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, entre em contato pelo e-mail hello@elixirdiuomo.com.
Nossa política voluntária de devolução não limita seus direitos legais relativos a produtos com defeito, danificados ou descritos incorretamente.